Народная артистка Казахстана Макпал Жунусова опубликовала в Instagram видео, в котором раскритиковала Fly Arystan за правила перевозки музыкальных инструментов. По ее словам, на недавнем рейсе из Семея в Алматы ей пришлось заплатить 59 тысяч тенге за дополнительное место для домбры, поскольку ее габариты превышали допустимые нормы ручной клади. В видео артистка обратилась президенту РК Касым-Жомарту Токаеву и попросила вмешаться в ситуацию и пересмотреть политику авиакомпании.
Fly Arystan отреагировала на инцидент, напомнив о правилах перевозки ручной клади и музыкальных инструментов. Представители авиакомпании объяснили, что музыкальные инструменты можно перевозить в салоне самолета только в рамках установленных габаритов для ручной клади — до 5 кг и размерами до 56x23x36 см. Если инструмент превышает эти параметры, его можно провезти только на отдельном выкупленном месте, что, по заявлению авиакомпании, делается для сохранности инструмента и комфорта других пассажиров.
Авиакомпания также добавила, что для оформления услуги пассажир должен заранее связаться с контакт-центром. В случае отказа от приобретения дополнительного места, инструмент требуется сдавать в багаж, однако Fly Arystan не несет ответственности за его сохранность в таком случае.
В ответ на предложение комментаторов сделать исключение для Жунусовой, представители авиакомпании заявили, что соблюдение единых правил для всех пассажиров является приоритетом. Fly Arystan отметила, что лоукостеры по всему миру придерживаются строгих правил в отношении ручной клади, учитывая ограниченные места для размещения багажа в салоне.
Тем не менее, авиакомпания выразила уважение к национальной культуре и признала значимость домбры, заявив, что рассматриваются возможные варианты решения вопроса, хотя пока правила остаются неизменными.
Fly Arystan подтвердила, что во время инцидента было предложено дополнительное место для домбры Жунусовой, однако пассажирке пришлось оплатить его самостоятельно, несмотря на требования о бесплатном обслуживании.
Авиакомпания отметила, что рассматривает различные предложения по провозу музыкальных инструментов, но для текущей модели лоукостера бесплатное размещение инструментов в салоне невозможно.
