Основная задача омбудсмана — защита прав граждан и помощь в досудебном урегулировании споров, связанных с микрокредитами. Он будет рассматривать вопросы просроченной задолженности и споры с коллекторскими агентствами.
Ключевые условия работы омбудсмана:
- Обратиться за помощью могут только физические лица — клиенты микрофинансовых организаций (МФО).
- Услуги омбудсмана бесплатны.
- Решение омбудсмана обязательно для исполнения микрофинансовой организацией, если заемщик его принял. Срок исполнения — 30 дней, если стороны не договорились об ином.
Омбудсман не рассматривает:
- дела, которые уже переданы в суд или имеют судебные решения;
- обращения с недоказанными обстоятельствами;
- повторные обращения без новых фактов.
В Агентстве отметили, что новый институт поможет снизить количество конфликтов между заемщиками и микрофинансовыми организациями, улучшая защиту прав граждан.